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捷視飛通：遠程視頻維權，未來最便捷的維權手段？

近期熱點消費者維權事件：【哈爾濱天價魚】2016年2月14日，鬧得沸沸揚揚的游客在哈爾濱吃魚被宰上萬元的消息，在節(jié)后上班第一天，刷爆了網(wǎng)絡。一位自稱來自江蘇常州、名叫陳巖的網(wǎng)友發(fā)微博說，春節(jié)去哈爾濱過年，被導游帶去一家叫“北岸野生魚村”的飯店，兩桌吃了1萬多塊錢。2016年2月21日，松北區(qū)“天價魚”事件專項調(diào)查組已完成對相關問題的調(diào)查，認定這是一起嚴重侵害消費者權益的惡劣事件，做出吊銷涉事飯店營業(yè)執(zhí)照，對店主罰款50萬元等處罰決定，同時啟動對相關部門負責人及工作人員的問責程序。本次事件中：消費者維權通路不暢，職權部門處理投訴引證困難，都是導致這起嚴重侵害消費者權益的惡劣事件產(chǎn)生的原因。“消費安全，消費者權益保障”再一次成為輿論焦點。對于大多數(shù)消費者來說，當權益受損，保障合法的消費權益，尋找有效、高效、便捷的投訴通道顯得尤為重要和迫切。目前消費者維權手段有：消協(xié)網(wǎng)上辦公平臺：消費者通過網(wǎng)上辦公系統(tǒng)進行投訴應在10個工作日之內(nèi)得到消協(xié)工作人員；手機熱線/短信資訊平臺：消費者通過手機短信投訴應在7個工作日之內(nèi)得到消協(xié)的解決回復；12315系統(tǒng)平臺：有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人。 ????????遠程視頻維權，未來最便捷的維權手段？??近日，韓先生在唐山市文化路的一家商場購買的一部手機出現(xiàn)了問題，他找到商家要求退換，可雙方對手機是否存在質(zhì)量問題、如何計算“三包”期限爭執(zhí)不下，商場工作人員將老韓帶到遠程視頻維權系統(tǒng)前，通過視頻向唐山市消費者協(xié)會咨詢。??“請出示一下您的購物發(fā)票。”投訴調(diào)解中心的工作人員對韓先生說，韓先生按照工作人員要求，將購物發(fā)票上的日期對準攝像頭。之后工作人員耐心地向老韓講解了相關政策法規(guī)，又與商場進行溝通。最后，雙方達成和解，商場為韓先生更換了一部相同型號的手機，整個處理過程不過10分鐘的時間。??“公平、公道，還不用花??費太多的時間和精力。”消費糾紛通過視頻維權系統(tǒng)即時辦理，讓韓先生十分滿意。?????? 遠程視頻維權是什么及意義？遠程視頻維權在主要是指消費者通過網(wǎng)絡視頻系統(tǒng)進行投訴，利用視頻系統(tǒng)使市工商局、消費者、商家三方在線面對面調(diào)解消費糾紛，通過網(wǎng)絡視頻即可現(xiàn)場開展消費糾紛調(diào)解，對于調(diào)解不成功的投訴可以利用單兵執(zhí)法終端進行現(xiàn)場視頻取證和拍照取證，取證內(nèi)容上傳到中心服務平臺，再進行仲裁決定。“把問題解決在投訴發(fā)生前”，消費爭議處理最直接、維權成本最低的，通過調(diào)解中心介入經(jīng)營者與消費者能先行達成和解，避免走向申訴和法院訴訟的結果。它具有：消費糾紛及時辦理、節(jié)約維權時間與成本、和解成功率高及普及工商法律法規(guī)等優(yōu)勢。目前該系統(tǒng)應用省份：???海南工商局——全國工商系統(tǒng)“12315”遠程執(zhí)法投訴系統(tǒng)：由中警金盾安防技術研究院和捷視飛通聯(lián)合精心打造的工商行遠程政執(zhí)法投訴系統(tǒng)，可以實現(xiàn)現(xiàn)場投訴和實時調(diào)解，為群眾提供便捷有效服務，樹立工商行政管理機關服務百姓、為民執(zhí)法的良好形象。? 業(yè)務功能12315遠程一鍵投訴及接訴功能：在重要地區(qū)設置企業(yè)信息查詢及12315遠程投訴一體機，方便消費者投訴。總調(diào)度平臺可以控制電腦上接訴，直接遠程視頻調(diào)解。同時，可以擺放在商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場、機場等各種場所人流量較大的地區(qū)。消費者可以通過該設備進行企業(yè)信息查詢、了解黑名單及企業(yè)經(jīng)營異常名錄公式名單。當有消費者通過投訴臺向工商管理部門發(fā)起投訴申請時，現(xiàn)場消費者與調(diào)度中心即建立了雙向的音視頻連接，同時，消費者還可通過投訴臺的高清攝像頭向管理部門呈現(xiàn)產(chǎn)品問題等證據(jù)。“企業(yè)信息查詢及12315投訴終端”的畫面實時回傳功能：消費者通過“一鍵投訴終端”向市縣級工商局投訴，總指揮調(diào)度平臺可以隨時看到投訴畫面，并可以參與到現(xiàn)場投訴場景。單兵執(zhí)法終端的視頻取證和拍照取證功能：工商工作人員在進行日常市場巡查和調(diào)解矛盾糾紛時，可以利用單兵執(zhí)法終端進行現(xiàn)場視頻取證和拍照取證，取證內(nèi)容上傳到中心服務平臺，且單兵執(zhí)法終端的證據(jù)不能夠被自行刪除。基于地圖的可視化指揮調(diào)度功能：在省局一樓的總調(diào)度平臺室中的電子地圖屏幕，可以通過電子地圖更直觀的了解位置信息，并根據(jù)地圖信息進行指揮調(diào)度。應急調(diào)度和聯(lián)動執(zhí)法功能：發(fā)生突發(fā)情況時，執(zhí)法干部可以通過單兵執(zhí)法終端進行一鍵緊急呼叫調(diào)度中心，實現(xiàn)與現(xiàn)場的音視頻通話，領導干部可以根據(jù)現(xiàn)場情況下達命令。執(zhí)法干部也可以通過單兵執(zhí)法終端聯(lián)系其他相關行政部門進行聯(lián)合執(zhí)法，利用單兵執(zhí)法終端回傳實時情況，必要時可以通過調(diào)取單兵執(zhí)法終端視頻取證，獲得的證據(jù)協(xié)助執(zhí)法。 TAGS：捷視飛通工商執(zhí)法遠程視頻維權

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